當下的疫情依然纏繞著河北地區(qū)，現(xiàn)在河北石家莊進入管控時間，感染者每天都在增加，石家莊從即日起高速公路、火車站暫時
封閉，禁止人員流動，做好了一系列的管控措施，甚至有其他省份的醫(yī)療團隊連夜趕往河北支援。鞏義恒磊機械最近也接到河北
地區(qū)的客戶電話，有些客戶咨詢撕碎機，有些咨詢金屬破碎機，還有的客戶是因為設備有了某些問題來電話咨詢或者想讓我們恒
磊撕碎機廠家派技術(shù)員到現(xiàn)場解決的，鑒于目前河北地區(qū)疫情的影響，公司召開銷售部和服務部會議討論針對疫情的影響我們應
當如何服務客戶，讓客戶滿意的問題進行了討論并制定了相應的解決方案。
針對河北地區(qū)銷售的撕碎機、金屬破碎機等產(chǎn)品公司制定了優(yōu)惠的服務政策，近期有電話咨詢恒磊機械公司所有設備的客戶，我
們可能只能進行電話溝通，視頻的輸送，目前暫且不能前往現(xiàn)場進行場地的規(guī)劃設計，如果牽涉到河北省的已經(jīng)交付定金的客戶
沒有發(fā)貨的，請你們諒解，年前物流無法到達河北地區(qū)，如果您的設備在近期出現(xiàn)問題的話，我們也制定了相應的應對措施，我
們會要求客戶先拍照片和視頻詳細的說明故障現(xiàn)象和位置，以便與我們的技術(shù)人員進行判斷，另外通過這些方式不能說明設備的
故障情況的，可以和恒磊機械的技術(shù)員進行視頻現(xiàn)場溝通，確認您的故障問題，在確定問題以后，我們技術(shù)員會針對設備的故障
給您制定解決方案和設計圖紙，以便于您的維修，在維修中遇到任何問題，可以及時和撕碎機廠家溝通，另外恒磊機械承諾，在
河北省疫情結(jié)束前，所有河北撕碎機客戶如果有易損件損壞，我們公司將為您提供免費的交舊件換新件的業(yè)務，此類服務截止時
間為河北疫情管控結(jié)束。
以上是我們恒磊機械針對河北省疫情防控沒有辦法處理客戶問題給出的我們的解決方案，我們的優(yōu)惠政策只針對河北客戶，在疫
情當前我們也盡我們的微薄之力讓客戶服務無憂，希望全國一心早日戰(zhàn)勝河北疫情，恒磊機械祝愿河北早日云開霧散，河北加油
，石家莊加油??！
