當(dāng)下的疫情依然纏繞著河北地區(qū)，現(xiàn)在河北石家莊進(jìn)入管控時(shí)間，感染者每天都在增加，石家莊從即日起高速公路、火車站暫時(shí)
封閉，禁止人員流動(dòng)，做好了一系列的管控措施，甚至有其他省份的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)連夜趕往河北支援。鞏義恒磊機(jī)械最近也接到河北
地區(qū)的客戶電話，有些客戶咨詢撕碎機(jī)，有些咨詢金屬破碎機(jī)，還有的客戶是因?yàn)樵O(shè)備有了某些問題來電話咨詢或者想讓我們恒
磊撕碎機(jī)廠家派技術(shù)員到現(xiàn)場解決的，鑒于目前河北地區(qū)疫情的影響，公司召開銷售部和服務(wù)部會(huì)議討論針對(duì)疫情的影響我們應(yīng)
當(dāng)如何服務(wù)客戶，讓客戶滿意的問題進(jìn)行了討論并制定了相應(yīng)的解決方案。
針對(duì)河北地區(qū)銷售的撕碎機(jī)、金屬破碎機(jī)等產(chǎn)品公司制定了優(yōu)惠的服務(wù)政策，近期有電話咨詢恒磊機(jī)械公司所有設(shè)備的客戶，我
們可能只能進(jìn)行電話溝通，視頻的輸送，目前暫且不能前往現(xiàn)場進(jìn)行場地的規(guī)劃設(shè)計(jì)，如果牽涉到河北省的已經(jīng)交付定金的客戶
沒有發(fā)貨的，請(qǐng)你們諒解，年前物流無法到達(dá)河北地區(qū)，如果您的設(shè)備在近期出現(xiàn)問題的話，我們也制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，我
們會(huì)要求客戶先拍照片和視頻詳細(xì)的說明故障現(xiàn)象和位置，以便與我們的技術(shù)人員進(jìn)行判斷，另外通過這些方式不能說明設(shè)備的
故障情況的，可以和恒磊機(jī)械的技術(shù)員進(jìn)行視頻現(xiàn)場溝通，確認(rèn)您的故障問題，在確定問題以后，我們技術(shù)員會(huì)針對(duì)設(shè)備的故障
給您制定解決方案和設(shè)計(jì)圖紙，以便于您的維修，在維修中遇到任何問題，可以及時(shí)和撕碎機(jī)廠家溝通，另外恒磊機(jī)械承諾，在
河北省疫情結(jié)束前，所有河北撕碎機(jī)客戶如果有易損件損壞，我們公司將為您提供免費(fèi)的交舊件換新件的業(yè)務(wù)，此類服務(wù)截止時(shí)
間為河北疫情管控結(jié)束。
以上是我們恒磊機(jī)械針對(duì)河北省疫情防控沒有辦法處理客戶問題給出的我們的解決方案，我們的優(yōu)惠政策只針對(duì)河北客戶，在疫
情當(dāng)前我們也盡我們的微薄之力讓客戶服務(wù)無憂，希望全國一心早日戰(zhàn)勝河北疫情，恒磊機(jī)械祝愿河北早日云開霧散，河北加油
，石家莊加油??！
