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三一|投訴流程再造,鋼筋撕碎機(jī)生產(chǎn)廠家守護(hù)138承諾
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三一客戶服務(wù)中心借助信息化平臺(tái),重塑投訴流程,在2018年推出“138服務(wù)承諾”,客戶投訴1小時(shí)內(nèi)核河北鞏縣撕碎機(jī)查原因,3小時(shí)內(nèi)提出處理方案,8小時(shí)內(nèi)解決常規(guī)問題,處理速度提高10倍以上,在客戶圈中留下了深刻的好印象。   專車急送破碎錘   四川客戶黃先生于2019年3月5日購買三一一臺(tái)帶破碎錘的SY360型挖機(jī),設(shè)備交付客戶時(shí),本該一起的破碎錘卻未能隨車一起到位。三一營銷人員給黃先生反饋由于本地倉庫缺貨,公司已安排從供應(yīng)商處發(fā)貨,預(yù)計(jì)3月9日才能到達(dá)。由于客戶的施工項(xiàng)目非常重大且緊急,施工方多次催促客戶設(shè)備上工地,為了不影響到施工,客戶只能向三一客戶服務(wù)中心求助處理。   三一客戶服務(wù)中心客服專員接到客戶來電后,馬上協(xié)調(diào)事業(yè)部和多方代理商,不到3個(gè)小時(shí)就給出了解決方案:公司3月5日調(diào)派專車從湖南區(qū)域代理商調(diào)貨送至客戶工地,3月7日晚送達(dá)。客戶對(duì)公司給出的處理意見非常滿意。   找不到負(fù)責(zé)人,中心來處理   新疆客戶王先生于2015年購買我司的攤鋪機(jī),2017年分期款還清了欠款,但是始終沒有收到發(fā)票,客戶投訴要求處理??头退麥贤ê蟀l(fā)現(xiàn)王先生是在原代理商烏魯木齊路邁特公司購買設(shè)備,但后期因路邁特公司被新疆中泰兼并,財(cái)務(wù)人員沒做好工作交接,所以一直沒有負(fù)責(zé)人與王先生對(duì)接才導(dǎo)致了問題的產(chǎn)生。   客服第一時(shí)間將問題反饋給了泵送事業(yè)部財(cái)務(wù)總部及新疆中泰財(cái)務(wù)總監(jiān),經(jīng)過協(xié)商,2小時(shí)確定了解決方案:3臺(tái)設(shè)備的發(fā)票在2個(gè)月內(nèi)提供。當(dāng)客服回訪客戶時(shí),客戶非常滿意,由衷感嘆哪里有二手廢鐵撕碎機(jī)三一的高效和務(wù)實(shí)。   未來我們會(huì)做得更好   三一客戶服務(wù)中心把客戶的每一個(gè)訴求都當(dāng)成品牌四川木材撕碎機(jī)故事來塑造,打造客戶峰值體驗(yàn),踐行“138服務(wù)承諾”?,F(xiàn)在,投撕碎機(jī)撕不碎愿什么訴渠道再次升級(jí),除了投撕碎機(jī)刀片圖紙?jiān)V服務(wù)熱線4008879318,客戶還可以通過三一客戶云、易維訊等通道提出訴求。只要您需要,三一客戶服務(wù)中心就相伴您左右,為您的產(chǎn)品保駕護(hù)航。   ☑ 蘋果用戶:進(jìn)入AppStrore,輸入關(guān)鍵字“易維訊”下載注冊(cè);   ☑ 安卓用戶:應(yīng)用寶,小米應(yīng)用商店,華為應(yīng)用商店輸入關(guān)鍵字“易維訊”下載注冊(cè) 責(zé)任編輯:盧金生

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