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行業(yè)知識(shí)
一個(gè)零部件高品質(zhì)撕碎機(jī)機(jī)箱鎖定故障點(diǎn)!徐工這名起重機(jī)服務(wù)工程師堪比“孫悟空”
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    《西游記》是家喻戶曉的中國古典文學(xué)名著,要問書中哪個(gè)角色最有個(gè)性、也最受大眾歡迎,無所不能的“孫悟空”必定是我們絕大部分人的首選。反應(yīng)敏銳、分身有術(shù)、火眼金睛,就憑這三點(diǎn),他在我們心中“齊天大圣”的地位就不可動(dòng)搖。     而在河北保定起重設(shè)備維修的現(xiàn)場(chǎng),一位徐工服務(wù)工程師就因?yàn)榫邆淞艘陨蠋讉€(gè)特點(diǎn),被不少客戶親切地稱為“孫猴子請(qǐng)來的救兵”。     29歲的孫冰峰,是徐工重型雄安新區(qū)辦事處的一名產(chǎn)品服務(wù)工程師,提起這個(gè)外號(hào),孫冰峰無不靦腆地說到:“那都是客戶們開的玩笑,不要當(dāng)真?!?     是不經(jīng)意的玩笑還是實(shí)實(shí)在在的口碑?今天,我們就從客戶視角來“對(duì)標(biāo)找差”,鞏義撕碎機(jī)廠家找找他和大神“孫悟空”的那些相同和不同。     “分身有術(shù)”:隨接隨記錄,高質(zhì)有序處理多個(gè)派單     作為北京、天津、保定的腹地,雄安地區(qū)道路、綠化等城市功能建設(shè)起步較早。去年4月,雄安被設(shè)立為國家級(jí)新區(qū),地區(qū)建設(shè)更是上升為國家戰(zhàn)略,這里因此也聚集了徐工起重機(jī)不少大用戶。     作為徐工的服務(wù)工程師,孫冰峰心里明白:產(chǎn)品保有量迅速增長的同時(shí),如果還只停留在“接到問題處理問題”的工作節(jié)奏,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前,保定地區(qū)有上百臺(tái)徐工起重設(shè)備,XCT110,XCT130,XCT220等大噸位設(shè)備均在其列。如何在有限時(shí)間內(nèi),高效率完成車輛維修工作,孫冰峰必須主動(dòng)出擊,時(shí)刻掌握市場(chǎng)上的車輛使用情況,同時(shí)有一套相適應(yīng)的維修流程。     在孫冰峰常年隨身攜帶的筆記本上,滿滿地記錄了這幾年來所接到的車輛報(bào)修情況。反映人、報(bào)修電話、故障點(diǎn)……關(guān)鍵信息一目了然,除急單外,孫冰峰會(huì)提前規(guī)劃最合理的維修線路,爭取不過夜,確保不壓單。    &n口水料撕碎機(jī)bsp;保定用戶王鏈?zhǔn)稚嫌?臺(tái)徐工設(shè)備,平時(shí)以散活居多,加上日常保養(yǎng)得當(dāng),吊車幾乎沒有大修過,因此除了幾次上門檢修外,王鏈與孫冰峰的接觸并不多。直到去年的某一天,他才開始注意眼前的這個(gè)年輕小伙子。     “有一次我手上一臺(tái)90,反應(yīng)不太靈敏,但并不影響使用,我給他打了個(gè)電話,跟他說不著急,順道過來看看就行?!蓖蹑湜]有想到,電話剛掛斷,他的車輛維修訴求就被孫冰峰列入了第二天的走訪計(jì)劃?!霸詾橹辽僖群脦滋?,誰知小孫他第二天就來了。有時(shí)候即使沒有打電話,他正好路過,也會(huì)打電話問,車在哪兒呀?這兩天使用得怎么樣呀?”被問及如今對(duì)孫冰峰的評(píng)價(jià),王鏈爽快地說:兩個(gè)字,放心!     “反應(yīng)敏銳”:電話放胸口,確保第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)     長期從事吊裝行業(yè)的人都知道,吊車出現(xiàn)問題可從來不管是什么時(shí)間或地點(diǎn)。為了能在第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),孫冰峰常年保持24小時(shí)開機(jī)。這還不夠,或許是擔(dān)心自己睡的太沉,他更是“肆無忌憚”地把手機(jī)放在胸口,只為及時(shí)接到電話。     孫冰峰到底有多神速呢,客戶劉培亮最有發(fā)言權(quán)。     2014年,劉培亮的一臺(tái)25噸因操作問題,在實(shí)施電線桿吊裝工作時(shí),起重機(jī)轉(zhuǎn)向助力泵故障,因?yàn)楫?dāng)時(shí)已是深夜,劉培亮有些猶豫地給孫冰峰打去了電話,沒想到孫冰峰二話沒說驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過一夜的維修終于趕在天亮開工前把故障排除?!爱?dāng)時(shí)是半夜十二點(diǎn),就沒想到他能接電話,更沒想他立馬就過來了?!痹趧⑴嗔列闹校瑢O冰峰就像是一顆“定心丸”的存在。     駐扎保定近6年時(shí)間,孫冰峰已成為徐工起重機(jī)械河北市場(chǎng)中的一股新生力量,在徐廣州市四軸撕碎機(jī)工起重機(jī)械整個(gè)體系內(nèi),他的“10分鐘響應(yīng),4小時(shí)到位率”更是達(dá)到百分之九十五以上,也正是因?yàn)槎啻渭皶r(shí)有效地幫客戶解決好問題,不少客戶送他一個(gè)綽號(hào)“孫猴子請(qǐng)來的救兵”。     “火眼金睛”:細(xì)心愛總結(jié),一眼識(shí)別問撕碎機(jī)刀片圖紙題本質(zhì)     2017年,雄安新區(qū)指揮部啟動(dòng)建設(shè),施工高峰期,現(xiàn)場(chǎng)有四十多臺(tái)徐工起重設(shè)備一起作業(yè)。在群車中,孫冰峰一呆就是一天。為了提高維修保養(yǎng)效率,孫冰峰根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境、總結(jié)施工車輛常見的問題,歸納出幾條實(shí)用的維修保養(yǎng)秘訣。     而孫冰峰的這一套工作模式,項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的操機(jī)手們很是受用,“什么時(shí)候該加機(jī)油了”、“什么情況需要換過濾器了”,對(duì)照這份“秘訣”,不少問題現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)就能得到解決。也正是在這樣的環(huán)境中,孫冰峰練就了一雙“火眼金睛”。  &我愛發(fā)明撕碎機(jī)nbsp;  如此看來,這樣的服務(wù)工程師近乎完美,就沒什么缺點(diǎn)了嗎?仔細(xì)找找還真有一個(gè)。不知大家是否還記得?孫悟空在車遲國與三妖斗法時(shí)曾對(duì)豬八戒說:“我哪里有這坐性,你就把我鎖在鐵柱子上,我也要上下爬動(dòng),莫想坐得住。”     而就這一個(gè)“缺點(diǎn)”,孫冰峰也中招了。在日常的維修工作之余,他還積極主動(dòng)地走訪服務(wù)區(qū)域內(nèi)軍品車輛,進(jìn)行定期上門檢修,檢查和保養(yǎng)。另外,他還主動(dòng)為當(dāng)?shù)仄鹬夭筷?duì)不定期開展起重機(jī)維修技術(shù)培訓(xùn),為服務(wù)區(qū)域內(nèi)部隊(duì)起重機(jī)的正常作業(yè)保駕護(hù)航。     “深扒”完咱們的服務(wù)工程師孫冰峰,這才發(fā)現(xiàn),他和孫大圣不光姓相同,行為特質(zhì)竟也有如此高的匹配度,也難怪極富幽默感的河北人民會(huì)稱呼他為“孫猴子請(qǐng)來的救兵”。     嘿,孫冰峰,別害羞了,他們?cè)诳淠隳?!?zé)任編輯:盧金生

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