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服務(wù)故事 | 僅3個(gè)小時(shí),他成了3E大型木材撕碎機(jī)徐工裝載機(jī)的忠實(shí)客戶
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有這么一群徐工人,他們時(shí)刻準(zhǔn)備出發(fā),為客戶排憂解難,用實(shí)際行動(dòng)詮釋何為職責(zé)所系,何為客戶至上。將“追求客戶感動(dòng)”的“一根筋”精神貫徹始終。 9月5日,甘肅甘谷縣客戶劉福生對(duì)多家品牌進(jìn)行了各方面比較二軸廢漁網(wǎng)撕碎機(jī),最終選擇購買徐工裝載機(jī),但給出了一條“苛刻”條件:9月5日晚23點(diǎn)之前必須送達(dá)工地,車輛連夜調(diào)試,6日一早9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)剪彩開工。此條款寫進(jìn)合同,否則索賠撕碎機(jī)微信群。當(dāng)時(shí)已是晚上七點(diǎn),屋外大雨滂沱,收到發(fā)車信息,徐工銷售魏樹文像離弦的箭,顧不上撐傘,沖進(jìn)了大雨。 雨夜疾行不負(fù)諾言 經(jīng)過半小時(shí)的發(fā)運(yùn)前檢驗(yàn),魏樹文和徐工服務(wù)靳喜已全身濕透。時(shí)間緊迫,顧不上身上的雨水和油污二人跳上車,伴著板車司機(jī)一路喋喋不休的抱怨,一同趕赴與客戶約定的工地。 崎嶇的山路經(jīng)過雨水的沖刷,泥濘不堪,夜晚更加難行,靳喜急得時(shí)不時(shí)看手機(jī),生怕錯(cuò)過約定時(shí)間,一再催促板車司機(jī)再開快一點(diǎn),“客戶退車可咋辦!”經(jīng)過一路焦急奔波,終于,導(dǎo)航顯示到達(dá)目的地,此時(shí)已是22點(diǎn)43分,二人懸著的心終于落地,40公里的盤山路,雨夜疾行也“走了”3個(gè)小時(shí)。 徐工精神感動(dòng)客戶 安全抵達(dá)后,雨勢(shì)漸小,趁著有利條件靳喜加快了卸車與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試節(jié)奏。顧不得饑寒交迫,靳喜拿出手電筒,鉆進(jìn)車底,在魏樹文的配合下,完成了整車的跑冒滴漏檢驗(yàn)工作。為了確保產(chǎn)品施工效率,二人現(xiàn)場(chǎng)鏟裝了數(shù)斗物料,確認(rèn)尊化鐵皮撕碎機(jī)無誤后才安心的將兩輛徐工LW300KV裝載機(jī)停放整齊,已是凌晨2點(diǎn)。金色鏟斗高高舉起,等待迎接清晨的第一縷陽光。 客戶劉福生被徐工銷售服務(wù)人員這一夜奔波深深打動(dòng),緊緊握著靳喜沾滿油污和泥水的雙手,“其實(shí),看到這么大的雨,我做好了把開工儀式推遲到中午的打算,當(dāng)我在睡夢(mèng)中被你們叫醒的那一刻,我就堅(jiān)定了非徐工不可的信心,謝謝你們?!? 靳喜與徐工LW300KV裝載機(jī) 魏樹文、靳喜……還有數(shù)千鞏義撕碎機(jī)騙局名與他們一樣的徐工銷售服務(wù)人員,用心呵護(hù)著每臺(tái)徐工產(chǎn)品,用行動(dòng)詮釋著徐工精神,用真誠感動(dòng)每一位客戶。正是有著“追求客戶感動(dòng)”的“一根筋”精神,才讓徐工品牌蜚譽(yù)齒輥式撕碎機(jī)全球、讓徐工金閃耀世界。 責(zé)任編輯:時(shí)嘉
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