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他用15年從學徒“進化”為服務大師 | 山廢鐵撕碎機尺寸型號工機械服務大師——宋鵬玉

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日照市三運機械銷售服務有限公司服務工程師宋鵬玉興趣是最好的老師。從看別人修車到自己學修車，從2004年到2018年，宋鵬玉一直堅持學習，不斷突破自我，他用15年從學徒“進化”為服務大師。 ▲宋鵬玉的學習筆記　　精益求精|從根源解決問題　　宋鵬玉說：“在維修保養(yǎng)工作中，每到一定階段就會遇到瓶頸，每次培訓都很有收獲，技術也能更進一步?！鄙焦C械售后服務人員的培訓等級分為：初級、中級、高級、服務大師，到了服務大師階段，培訓的內容不再僅是設備工作原理、維修部件故障，還要綜合分析用戶的應用工況，協(xié)助用戶進行設備管理，從根源上解決問題。 ▲宋鵬玉和山工機械用戶　　2017年，一位礦山工況的用戶打來求助電話說，發(fā)動機壞了。宋鵬玉和同事及時趕到了現(xiàn)場，溝通時，用戶說：“我們礦山上，不光是山工，還有其他品牌的設備大都是每半年就壞一次。司機們也都習慣了，但每次修都好些錢吶！”通過山工機械服務大師的培訓，宋鵬玉不再僅僅通過維修換件來解決用戶的設備故障，而是綜合分析用戶的工況和設備管理問題，提出綜合的解決方案，幫助用戶從根本上解決問題。他憑借著多年的維修經(jīng)驗和專業(yè)知識，敏銳地覺察到事情不對勁，所有設備大都每半年就壞一次，這太不正常啦！系統(tǒng)分析后，他發(fā)現(xiàn)了導致用戶設備頻繁出現(xiàn)故障的關鍵——工作環(huán)境惡劣，用戶使用非原廠保養(yǎng)件，且未按要求進行定期保養(yǎng)。他建議增加油濾芯，并制定了設備保養(yǎng)計劃。然后按照用戶使用的非原廠配件算了一筆賬，結果和使用山工機械原廠件的費用差不多，但是原廠件更可靠，設備維修少，能有效提高設備出動率，降低運營成本。自從改進之后，用戶的設備到現(xiàn)在也沒大修過，使用時間延長了不止3倍。　　竭誠服務|幫助設備發(fā)揮最佳性能　　宋鵬玉知道，一位優(yōu)秀的維修服務人員，在工作的過程中，只有豐富的維修實踐經(jīng)驗和專業(yè)無妨布撕碎機的功能原理知識是不夠的，最重要的是要有同理心。這樣才能站為何廣東地區(qū)撕碎機少在用戶的角度，設身處地理解用戶面臨的問題，保障設備發(fā)揮最佳的性能，為用戶創(chuàng)造最大的價值。 ▲正在工作中的宋鵬玉　　位于山東的一家水泥攪拌站，是山工機械的老用戶，這些年用了7-8臺山工機械裝載機，后來由于業(yè)務擴展需要，又新買一臺SEM660D。投入使用沒多久，用戶就跟宋鵬玉反饋說設備笨，動作慢。于是宋鵬玉立刻拿上檢測工具去了，對整機進行了全面檢查之后，壓力測試、車速測試都一切正常。為了弄清楚用戶反饋的問題，尋根究底的宋鵬玉從工廠請來了專家，一起去給用戶解決問題。最后發(fā)現(xiàn)是司機師傅習慣了原來的5噸裝載機，開不慣新設備。實際上，6噸裝載機更適合重載工況，鏟斗大，效率高。經(jīng)過工廠專家的培訓，司機學會了高低速聯(lián)合操作，這才真正發(fā)揮出6噸裝載機的效率優(yōu)勢！同樣的活兒，以前5噸裝載機需要一個半小時，6噸裝載機1小時就能搞定。　　與時間賽跑|效率為先　　2018年春，下午4點左右，宋鵬玉接到用戶求助電話，根據(jù)用戶描述，他準確地判斷出問題，但是發(fā)現(xiàn)需要更換的零件沒有現(xiàn)貨了。這下可給宋鵬玉出了一道大難題。用戶那邊因為設備故障，導致工地上其他車也不能工作廢鋼撕碎機有用的嗎，如果不能如期交工還將面臨高額罰款，要是不能及時修理好，用戶的損失就會更大！正常情況下，如果向工廠申請調貨，需要2-3天。情急之下，宋鵬玉決定向工廠申請拆樣機上的零件給用戶換上。由于樣機的每個零件都有獨自的編碼，像這種特殊情況下的調用需要經(jīng)過內部的層層審批。終于，在晚上8點宋鵬玉帶著零件趕到，安裝完之后已經(jīng)11點多了。這樣的故障，當天就修好了，用戶對山工機械的服務很是滿意！ ▲宋鵬玉和同事　　說到這里，宋鵬玉感慨到：“現(xiàn)在的條件好多了，碰到這類的緊急情況都能及時應對。以前交通不方便，我們服務人員在路上真是又急又累。我記得在2009年的時候，只有一臺服務車，忙不過來就會去坐客車。當時，有一位礦山工況的用戶，在我們快下班的時候打來電話說，裝載機突然熄火了，鏟斗還放在裝卸車上，兩臺車擋著路，嚴重堵塞了交通，情況非常緊急。我就當場先電萬盈撕碎機話指導司機檢查故障，發(fā)現(xiàn)是高壓油泵壞了。于挖掘機撕碎汽車是我?guī)细邏河捅镁蛷墓境霭l(fā)了，一個高壓油泵有50多斤重，一路上先坐公交，然后坐出租車，再然后坐客車，最后在礦山坐拉大理石的平板車到了用戶現(xiàn)場。” 　　真正的|服務大師　　必然要經(jīng)過時間與實踐的千錘百煉，宋鵬玉用15年的時間，從一個剛入門的學徒，一步一個腳印，成長為服務大師。與其說服務大師是一個人，倒不如說是一套完整的解決方案，致力于為每一位用戶提供優(yōu)質、高效的服務，為用戶節(jié)省成本。責任編輯：時嘉

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