行業(yè)知識

主動服務強維護，暖心關懷單軸木料撕碎機視頻贏客戶

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面對重卡行業(yè)激烈的市場競爭，陜汽以客戶需求為指引，通過完善的售后服務保障，主動加強服務意識，不斷的向服務型制造轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)不懈地提升產(chǎn)品服務品質(zhì)，暖心的服務關懷更為客戶提供了全方位十大撕碎機的貼心服務。　　主動服務強維護，暖心關懷贏客戶　　陽春三月，為快速提升客戶服務體驗，充分發(fā)揮陜汽重卡貼心服務的優(yōu)勢，全面貫徹落實服務價值營加厚板材撕碎機銷，助力開工季工作高效開展及2019年營銷目標順利實現(xiàn)，陜汽在全國范圍內(nèi)針對陜重汽全系列車型，展開了“主動服務強維護，暖心關懷贏客戶”為主題春季服務節(jié)活動。　　陜汽通過搭建大客戶關系維護小組，建立與客戶直接對接的橋梁，重點客戶專人跟進，服務事件快速協(xié)調(diào)處理，并依據(jù)辦事處反饋和抽查情況梳理出需總部進行走訪的客戶，現(xiàn)場跟蹤走訪，了解車輛運營狀況，將客戶需求第一時間無障礙傳遞，挖掘并滿足客戶需求。　　針對多頻次維修客戶總部技術專家組重點關注，及時與客戶對接，對客戶車輛所涉及的舊電腦撕碎機多頻次問題進行詳細咨詢及記錄，并對故障情況向涉及服務商進行咨詢驗證，提供在線技術服務支持，有效提升了客戶服務的切身體驗。　　為保障各區(qū)域市場營銷工作順利開展，陜汽各區(qū)域以主動服務項目開展、暖心關懷客戶維護等活動，及時處理市場潛在抱怨，全面推進了陜汽客戶維護體系，為春季服務節(jié)期間市場問題快速響應維護良好市場口碑，增加陜汽客戶粘性。　　陜汽制定的暖心客戶關懷維護實施方案，通過各辦事處攜手服務商2+4+7走訪，各區(qū)域服務商建立與大客戶及重點客戶“一對一”的服務保障機制，快速處理服務問題，篩選出重點客戶定期安排專人跟蹤走訪，現(xiàn)場解決實際問題，與專屬一對一保障客戶深度交流，宣貫促銷政策，主動收集客戶需求，將客戶需求第一時間無障礙傳遞，快速協(xié)調(diào)處理相關大桶撕碎機產(chǎn)品及技術性問題，有效解除客戶后顧之憂，全面提升客戶服務滿意度。　　春暖花開，萬物復蘇，陜汽重卡“春季服務節(jié)”活動的號角已經(jīng)吹響。貼心服務團隊將砥礪前行鐵二手撕碎機轉(zhuǎn)讓，不斷進取，用實際行動著力于提升服務保障能力的過程中去，“急用戶之所急，想用戶之所想”，高效保障客戶服務滿意度，多維度創(chuàng)新開展服務業(yè)務，攜全員之力助推營銷目標的全面實現(xiàn)。(本文來自陜汽)責任編輯：盧金生

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