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【聚焦】為用戶保駕護(hù)航！點贊國機(jī)重工洛撕碎機(jī)廠家萊州產(chǎn)陽公司售后服務(wù)團(tuán)隊

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在舉國上下熱烈慶?！爸星铩奔压?jié)和中華人民共和國建國69周年之際，國機(jī)重工洛陽公司壓實機(jī)械銷售服務(wù)人員卻放棄休假，在風(fēng)雨中奔走忙碌在用戶的施工工地上，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的贊揚(yáng)。回家途中又折返垃圾場 9月24日，好不容易能在家與家人一起過中秋節(jié)的洛陽公司壓實機(jī)械銷售服務(wù)工肖利航，接到部門領(lǐng)導(dǎo)電話，要他立即買車票趕到山西省安澤縣，交付一臺用戶急需的GYL203垃圾壓實機(jī)，并進(jìn)行操作機(jī)手的培訓(xùn)。29日早上，肖利航完成任務(wù)坐火車回洛陽途中，突然接到用戶電話，安澤縣垃圾場一臺正在使用的垃圾壓實機(jī)出現(xiàn)故障急需修理，肖利航只好中途下車又折返回去。經(jīng)檢查，垃圾壓實機(jī)的柴油機(jī)風(fēng)扇壞，聯(lián)系多個柴油機(jī)廠家服務(wù)站暫時均沒有配件，需等國慶節(jié)后。消息傳回公司，銷售服務(wù)部副部長陸地立即組織人員備齊配件，于29日下午5時出發(fā)，駕車5個多小時，當(dāng)晚10時多趕到安澤縣張家港單軸撕碎機(jī)垃圾場，連夜開始修理。 &nbs成都有塑鋼撕碎機(jī)買嗎0p; 當(dāng)?shù)乩鴪鲈谝粋€山溝里，北風(fēng)呼嘯，臭氣熏天，夜晚氣溫接近冰點，“蒼蠅都凍得趴在玻璃上不動彈”，雖然大家都穿的夏季工裝，也未顧上吃晚飯，凍得瑟瑟發(fā)抖，但大家相互鼓勵，沒有燈就打開手機(jī)照明，終于在凌晨2時多將設(shè)備修好。沒想到你們來的這么快 10月2日下午，在洛陽漢宮路西延長線與洛陽西環(huán)公路連接處施工工地的一個用戶打來報修電話，正在該工地施工的一臺22噸壓路機(jī)出現(xiàn)異響，3日早上8點洛陽公司壓實機(jī)械銷售服務(wù)部立即派出服務(wù)工程師耿會民，帶領(lǐng)聶少立、李建偉等5名服務(wù)人員趕到工地。由于壓路機(jī)出現(xiàn)異響，用戶不敢開動，壓路機(jī)陷在土坑里，當(dāng)時天氣雖然晴朗，但刮著大雙軸撕碎機(jī) 金地風(fēng)，服務(wù)人員爬高上低進(jìn)行檢修，渾身上下弄得都是土灰，但大家毫無怨言?！爸形绱蠹以诠さ爻缘暮酗垼箫L(fēng)給飯里面又增加了不少佐料”，耿師傅風(fēng)趣地說。在工地鉤機(jī)的配合下，服務(wù)人員拆下駕駛室、配重塊、轉(zhuǎn)向油缸等零配件，吊出變速箱，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)也有故障。經(jīng)與發(fā)動機(jī)廠家聯(lián)系，4日上午，發(fā)動機(jī)江蘇大型金屬撕碎機(jī)售后服務(wù)人員趕來進(jìn)行發(fā)動機(jī)維修，4日下午1點，洛陽公司壓實機(jī)械服務(wù)人員又趕到現(xiàn)場開始工作，將拆下的各種零部件逐個檢修、重新裝配，一直干到晚上7點多，終于完成故障修理，并進(jìn)行了試車，對駕駛員進(jìn)行了現(xiàn)場操作技能培訓(xùn)。用戶楊先生是國機(jī)重工的老用戶，僅這一個工地上就有3臺國機(jī)重工壓路機(jī)。他看到大家身穿短袖工裝，在深秋大風(fēng)中吹得直流鼻涕，拉著耿師傅的手激動地說：“太感謝你們了，國機(jī)重工售后服務(wù)真是快捷高效。本想著國慶節(jié)都放假了，設(shè)備需等到節(jié)后上班才能來修，真沒想到你們來得這么快，修得這么好，我明天又能開工了！” “雙節(jié)”我在大巴車上過 “每逢佳節(jié)倍思親”。說起售后服務(wù)的艱辛，最難過的就是節(jié)假日出差。9月18日，共產(chǎn)黨員、壓實機(jī)械售后服務(wù)部應(yīng)急隊員張建強(qiáng)出差到云南進(jìn)行售后服務(wù)，在云南省德宏州芒市高速公路工地一待就是半個多月。德宏州芒市離昆明有600多公里，坐大巴車需要12個小時，當(dāng)?shù)靥鞖怅幱瓴粩啵嚼餁鉁氐?，這些都還不算大問題，關(guān)鍵是壓路機(jī)備件只能鐵路發(fā)運到昆明，每次從工地到昆明取備件難度最大，“我的‘雙節(jié)’都是在大巴上度過的”，張建強(qiáng)說，100多公斤的備件通過大巴運到芒市，再租三輪車跑30多公里運到工地，肩扛擔(dān)挑，肩膀上磨出紅印，鞋子也在泥濘中弄壞了，艱難程度可想而知。市的用戶也是國機(jī)重工老用戶，不僅自己購買國機(jī)重工壓路機(jī)，其親屬還購買9臺，因出現(xiàn)故障，用戶堅決要退貨，就這樣，在用戶的責(zé)難聲中，張建強(qiáng)一邊安撫用戶，一邊通過高超技能將壓路機(jī)故障一一排除，最終獲得用戶諒解，達(dá)到用戶滿意。隨后張建強(qiáng)又回到昆明，對銷售鞏義鐵刨花撕碎機(jī)到當(dāng)?shù)氐囊慌_全球最大噸位振動壓路機(jī)GYS39進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，對操作機(jī)手進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。等全部完成任務(wù)回到洛陽，已是10月8日上午，張建強(qiáng)不顧旅途辛苦，又投入到出口壓路機(jī)發(fā)運工作中。不講條件，堅守崗位，風(fēng)雨兼程，拼搏不止，在我們身邊還有許多舍小家為大家的員工，迎難而上，用實際行動踐行著“裝備世界、創(chuàng)造價值”的企業(yè)使命，贏得客戶的良好口碑，為企業(yè)的繁榮與昌盛努力奮斗。他們是我們國機(jī)重工洛陽公司服務(wù)團(tuán)隊的一個縮影，用心服務(wù)每一位用戶，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，以誠相待，真情相伴！為每一位選擇國機(jī)重工產(chǎn)品的用戶在致富的道路上保駕護(hù)航！責(zé)任編輯：盧金生

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